Les programmes de fidélisation est technique de promotion offrant une forme de récompense aux clients fidèles pour éviter qu’ils soient attirés pas la concurrence.Parmi tous les outils de promotion de vente, il est celui qui enregistre la plus forte croissance.On le retrouve dans les secteurs du tourisme, du transport et du commerce de détail. Ex : chaîne hôtelières, épicerie, grands magasins, les transporteurs aériens et les librairies.
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